封面新闻记者 赖芳杰 摄影报道

2月18日，成都龙年第一个工作日，成都市提能“12345亲情在线”——做优一流营商环境工作推进会，拉开人勤春早的成都奋发节奏。

成都龙年“第一会”，传递了什么信号？“蓉易贷”“蓉易诉”“蓉易享”等应用场景在会上集中发布，高质量发展需要更好的营商环境。当好政务服务“店小二”，让企业“事情更好办”。把企业放在“C位”，成都将提供更加便捷、更加优质、更加高效、更加公平的服务。

成都“12345亲清在线”为企业解困

如何当好“店小二”？

让企业“事情更好办”

罗茂竹是温江区一名“三员合一”企业服务专员，作为在一线与企业打交道的工作人员，她负责联系18家企业。在过去的一年中，她和同事们通过12345助企热线和日常走访，发现惠企政策咨询量非常大，也有企业反映政策申报程序复杂等问题。为深入推进“政策找企业”，她们归集全区14个产业扶持政策文件，颗粒化解构为298个条款，结合企业行业属性、成长阶段等生成政策定制报告，通过线上推送、线下送达、开设“企业大讲堂”等方式开展政策解读。2023年，罗茂竹辅导企业申报政策获得资金近800万元，有力有效地促进了企业发展。

罗茂竹，是成都众多政务服务“店小二”中的一员。让企业“事情更好办”，是成都推进营商环境综合改革的标尺。在推进会上，成都市城市运行和政务服务办负责人冯秀富介绍了“天府蓉易享”平台精准的政策服务。

“大多数企业面对海量政策文件，无法在第一时间找到适合自身的内容，是一个普遍的‘痛点’。”冯秀富介绍，在“蓉易享”平台，可通过惠企政策 “画像”和企业法人 “画像”进行比对匹配，找到符合享受条件的企业，并通过手机短信、站内信、邮件三种方式将政策主动推送至企业，企业也可以通过点击相关标签进行精准筛选。

“为精准对接企业司法需求，成都市法院在智慧蓉城框架下，创新打造全案由、全链条、全智能、全天候、全交互的‘蓉易诉’在线诉讼智慧平台，实现涉企纠纷一网通办、智能点位易诉快解、专业端口智慧支撑。”成都市法院副院长龚成介绍，以诉讼程序视角，全周期布局33个应用场景，从立案到执行基本涵盖涉企案件全部类型，支撑在线立案、材料提交、文书领取等绝大多数诉讼活动，让企业不必再陷于“跑法院”“找法官”“等通知”等诉累，从“企业找服务”走向“服务找企业”。目前已累计提供各类服务超过260万件 （次），平台已注册律师12068名，占全市律师数量的60%。

无事不扰 有求必应

让企业站在“C位”安心发展

12345热线是城市的“总客服”。成都12345热线每天会收到各类诉求2万余件，热线背后的智库，就是基于这些真实、鲜活的海量诉求数据，开展常态化研究，充分挖掘数据价值，发现群众和企业的痛点难点，并提出相应建议。

徐霁就是智库中的一员。她在会上分享，成都“12345亲清在线”助企热线去年开通以来，累计收到企业诉求11万余件。在这海量数据中，智库发现1-10月与企业上市相关近100件诉求中，多数指向了企业上市开具合规证明时存在办理流程不清晰、手续复杂等共性问题。

在之后的相关调研中，智库结合先进城市经验进行比较研究，最后形成专题报告，建议在成都加快推行信用报告代替无违法违规证明，提升企业办事效率。这条建议在多部门努力下，促成了《成都加快推行信用报告代替无违法违规证明实施方案》的出台。 什么是“亲清有为”的服务？成都市住建局局长夏先义在交流中表示，政策“不申即享”、审批“不审即办”、监管“无事不扰”、服务“不见可办”、制度反腐“不留死角”，努力做好这些细节，才能高效有力推动城市发展。

成都市发改委主任王峰君介绍，以公共信用信息系统为支撑，以人力社保、税务、生态环境、规划和自然资源、公安、消防等39个企业反映相对集中的领域为重点，成都市发改委推动部门信息共享，实现业务流程再造，企业只需开具一份专用信用报告，即可代替一摞无违法违规证明。

让企业的每一个声音都能够被听到、每一个诉求都能够得到回应、每一条建议都能够得到关注。最是一年春好处，企业的期盼是对城市的信任，奋进的信心则来自政通人和的营商环境。